Hvis noget går galt, skal det være klart hvad næste skridt er
DigitalVen er bygget til små og større IT-opgaver, men IT kan berøre udstyr, filer og konti. Derfor har vi en tydelig stop-regel, dokumentationsproces og en begrænset tryghedsordning for konkrete skader.
Kort version
Stop, dokumentér og kontakt support
DigitalVen kan efter en konkret vurdering tilbyde frivillig skadegodtgørelse på op til 10.000 kr. ved direkte fysisk skade på kundens udstyr eller ting.
Ordningen er ikke en forsikring og dækker ikke datatab, følgeskader, tabt omsætning, private aftaler uden for platformen eller opgaver med følsomme loginoplysninger.
Hvornår kan ordningen bruges?
- • Opgaven er oprettet, accepteret og håndteret i DigitalVen.
- • Skaden er en direkte og dokumenterbar fysisk skade på kundens udstyr eller ting.
- • Kunden kontakter DigitalVen hurtigst muligt og senest 72 timer efter hændelsen.
- • Kunden og hjælperen kan dokumentere forløbet med beskeder, billeder, kvitteringer eller anden relevant dokumentation.
Hvad dækker den ikke?
- • Datatab, mistede filer, tabt omsætning, driftstab eller andre indirekte tab.
- • Skader eller fejl, der fandtes før opgaven begyndte, eller som skyldes slid, alder eller almindelig udstyrssvigt.
- • Handlinger uden for DigitalVen, kontant betaling, private aftaler eller kommunikation, der ikke kan dokumenteres i platformen.
- • Ændringer, sletninger, nulstillinger, køb, abonnementer eller installationer, som kunden selv har godkendt.
- • Opgaver med MitID, private loginoplysninger, PIN-koder, bankkort, kontanter eller adgang til følsomme konti.
Sådan gør du
Sagen skal holdes i DigitalVen
1
Stop opgaven med det samme, hvis noget virker forkert.
2
Skriv i platformens beskedtråd, hvad der er sket, så forløbet er dokumenteret.
3
Opret support med billeder, kvitteringer og en kort forklaring.
4
DigitalVen gennemgår sagen og vurderer, om den kan behandles under tryghedsordningen.
Senest opdateret
5. maj 2026
Kundens ansvar
Kunden skal selv logge ind, selv godkende følsomme handlinger og aldrig dele koder, kort, PIN eller MitID-oplysninger.
Hjælperens ansvar
Hjælperen skal stoppe ved risiko for skade, datatab eller værditab og kontakte support, før arbejdet fortsætter.
Spørgsmål til tryghedsordningen kan sendes til hej@digitalven.com.